1. Identificação da plataforma
O Retorna é uma plataforma operada por 67.899.125 HELLEN RAYSSA ANDRADE DE OLIVEIRA, inscrita no CNPJ nº 67.899.125/0001-76.
2. Objeto
O Retorna é uma ferramenta de apoio destinada a profissionais da beleza, incluindo nail designers, lash designers, designers de sobrancelhas e outras profissionais do setor.
A plataforma pode disponibilizar funcionalidades para:
- cadastrar clientes;
- cadastrar serviços;
- registrar atendimentos;
- acompanhar previsões de retorno;
- preparar lembretes;
- iniciar conversas pelo WhatsApp;
- acompanhar vendas recuperadas;
- registrar atendimentos pelo WhatsApp, quando essa integração estiver disponível.
O Retorna auxilia na organização da rotina profissional, mas não garante o retorno de clientes, aumento de faturamento ou qualquer resultado comercial específico.
3. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar o Retorna, a profissional declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade vigente.
O aceite eletrônico das versões aplicáveis poderá ser registrado pela plataforma futuramente.
Caso a profissional não concorde com estes Termos, não deverá utilizar o Retorna.
4. Cadastro e segurança da conta
Para utilizar determinadas funcionalidades, a profissional deverá criar uma conta e fornecer informações corretas, atualizadas e completas.
A profissional é responsável por:
- proteger suas credenciais de acesso;
- não compartilhar sua senha com terceiros;
- manter seus dados cadastrais atualizados;
- comunicar qualquer suspeita de acesso não autorizado;
- utilizar somente a própria conta;
- não tentar acessar informações pertencentes a outras profissionais.
A profissional responderá pelas atividades realizadas em sua conta, salvo quando houver falha comprovadamente atribuível ao Retorna.
5. Responsabilidade pelos dados das clientes
A profissional é responsável pelos dados pessoais que cadastrar sobre suas clientes.
Cabe à profissional:
- possuir fundamento adequado para o tratamento dessas informações;
- informar suas clientes quando necessário;
- cadastrar somente os dados necessários para sua atividade;
- manter as informações corretas e atualizadas;
- respeitar solicitações relacionadas aos dados pessoais;
- não cadastrar informações ilícitas, excessivas ou desnecessárias;
- não utilizar o Retorna para finalidades diferentes das informadas às clientes.
O Retorna não controla diretamente a origem de todas as informações inseridas pelas profissionais.
6. Funcionalidades da plataforma
O Retorna poderá disponibilizar, entre outras, as seguintes funcionalidades:
- gestão de clientes;
- gestão de serviços;
- histórico de atendimentos;
- cálculo de previsão de retorno;
- identificação de clientes próximas, atrasadas ou inativas;
- preparação de lembretes;
- abertura de conversas no WhatsApp;
- registro do histórico de contatos;
- acompanhamento de vendas recuperadas;
- registro de atendimentos pelo WhatsApp;
- indicadores e relatórios de apoio.
As funcionalidades poderão ser alteradas, aprimoradas, limitadas ou descontinuadas conforme necessidades técnicas, comerciais, legais ou de segurança.
7. WhatsApp e comunicações
O Retorna poderá auxiliar a profissional na preparação de mensagens e na abertura de conversas pelo WhatsApp.
No envio assistido, a profissional deverá revisar e confirmar a mensagem antes do envio.
Quando houver integração com a Meta WhatsApp Cloud API, o funcionamento poderá depender de serviços, regras, limites, preços e políticas definidos pela Meta.
A profissional é responsável por:
- respeitar as regras do WhatsApp;
- não enviar spam;
- não realizar comunicações abusivas;
- possuir autorização ou fundamento adequado para entrar em contato;
- respeitar pedidos para interromper comunicações;
- revisar o conteúdo antes do envio.
O Retorna não garante que uma mensagem será entregue, lida ou respondida.
8. Registro de atendimentos pelo WhatsApp
Quando essa funcionalidade estiver ativa, a profissional poderá vincular seu número ao Retorna e utilizar comandos para registrar atendimentos.
A profissional deverá revisar as informações apresentadas antes da confirmação.
Embora o Retorna utilize mecanismos para reduzir duplicidades e erros, a profissional deverá conferir no painel se:
- a cliente selecionada está correta;
- o serviço está correto;
- o valor está correto;
- a data está correta;
- a frequência de retorno está correta.
A profissional é responsável pela conferência final das informações registradas.
9. Planos, teste gratuito e cobrança
O Retorna poderá oferecer um período de teste gratuito de 30 dias.
O plano inicialmente previsto é de R$ 9,90 por mês.
A cobrança dependerá da ativação da integração com a Stripe ou outro meio de pagamento informado na plataforma.
Antes da contratação, serão apresentados:
- preço;
- período de cobrança;
- funcionalidades incluídas;
- condições do teste;
- condições de cancelamento;
- eventuais limites do plano.
Enquanto a cobrança não estiver ativa, nenhuma contratação será considerada realizada apenas pela menção ao plano nestes Termos.
10. Cancelamento
O cancelamento poderá ser solicitado pelos meios disponibilizados na plataforma.
Os efeitos financeiros do cancelamento dependerão das condições apresentadas no momento da contratação.
O cancelamento poderá impedir a criação de novos registros e novas operações, mantendo determinadas informações disponíveis em modo de consulta, conforme a funcionalidade oferecida.
Alguns dados poderão ser preservados pelo período necessário para:
- cumprimento de obrigações legais;
- prevenção a fraude;
- segurança;
- resolução de disputas;
- exercício regular de direitos.
Nenhuma regra específica de reembolso é estabelecida por estes Termos antes da ativação do sistema de cobrança.
11. Uso aceitável
É proibido utilizar o Retorna para:
- praticar fraude;
- enviar spam;
- assediar ou ameaçar pessoas;
- armazenar conteúdo ilegal;
- acessar contas de terceiros;
- explorar falhas de segurança;
- interferir no funcionamento da plataforma;
- distribuir vírus ou códigos maliciosos;
- realizar engenharia reversa abusiva;
- enviar comunicações em massa sem autorização;
- violar direitos de terceiros;
- descumprir regras da Meta, WhatsApp ou outros fornecedores integrados.
12. Disponibilidade da plataforma
O Retorna buscará manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto.
Poderão ocorrer indisponibilidades em razão de:
- manutenção;
- atualização;
- falhas técnicas;
- incidentes de segurança;
- problemas de internet;
- falhas de fornecedores;
- alterações em integrações externas;
- situações fora do controle razoável do Retorna.
Sempre que possível, serão adotadas medidas razoáveis para reduzir o impacto dessas situações.
13. Propriedade intelectual
A marca, o código, o design, os textos, os elementos visuais e os materiais próprios do Retorna pertencem aos seus respectivos titulares.
O uso da plataforma não transfere à profissional qualquer direito de propriedade intelectual sobre o Retorna.
Os dados cadastrados pela profissional continuam pertencendo aos seus respectivos titulares.
A profissional concede ao Retorna apenas as permissões necessárias para armazenar e processar esses dados para o funcionamento da plataforma.
14. Limitação de responsabilidade
O Retorna é uma ferramenta de apoio à organização da atividade profissional.
O Retorna não garante:
- retorno de clientes;
- aumento de faturamento;
- fechamento de vendas;
- resposta a mensagens;
- resultado comercial específico;
- disponibilidade ininterrupta.
O Retorna não será responsável por informações incorretas inseridas pela profissional, decisões comerciais tomadas por ela ou falhas de terceiros fora de seu controle razoável.
Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.
15. Suspensão e encerramento
O Retorna poderá suspender ou encerrar contas em situações como:
- fraude;
- abuso do sistema;
- violação de segurança;
- uso ilegal;
- tentativa de acesso a contas de terceiros;
- descumprimento grave destes Termos;
- risco à plataforma ou a outras pessoas.
Sempre que razoável e seguro, poderá ser enviado um aviso prévio.
16. Alterações dos Termos
Novas versões destes Termos poderão ser publicadas.
A versão e a data de vigência serão exibidas na página pública.
Versões anteriores poderão permanecer arquivadas internamente.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis na plataforma.
17. Contato
Os canais oficiais de contato serão disponibilizados na plataforma.
18. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Eventuais controvérsias serão tratadas conforme as regras legais de competência aplicáveis.